1、邮寄费用谁承担？

您好，邮寄费用统一由心意礼物平台承担，我们会根据您所在地区选择不同的邮寄方式。

2、我的积分不足，不能兑换选中的礼物，不足的部分我可以用现金垫付么？

您好，可以的，当您的积分不足，且现有积分大于等于5000分时，可选择“差额换购”使用现金补齐。

3、为什么我的订单没有成功？

您好，您兑换礼物没有成功的原因可能是：

（1）兑换礼物所需要的积分大于客户当前可用积分，您的可用积分不足，不能直接兑换该礼物；如果同时您的积分小于5000分，也不能选择“差额换购”的方式兑换该礼物。

（2）礼物库存数量不足，系统默认兑换礼物的数量为10，当选择礼物数量过多时，有可能出现库存不足的情况，您可以更改礼物数量，或等待我们补充库存。

4、下过订单后，是否可取消订单？

您好，您积分兑换的订单提交后，如需取消订单，请尽快电话通知我们的客服进行订单取消。如已经发货订单则不能取消。

5、积分兑换礼物应注意些什么？

积分兑换礼物您应注意一下几点：

（1）认真填写真实有效的邮寄地址、邮编、收件人、联系电话和信箱地址，以便准确邮寄礼品。

（2）如收到礼物与实际兑换礼物不符或损坏，请在邮局当场拒收并且退回，同时请与客户服务中心联系，我公司会第一时间进行处理。

（3）在礼物无质量问题或外观损坏的情况下，本公司将不予退换。

（4）积分系统礼物兑换仅限于中国大陆地区，暂不受理海外客户的兑换申请。

6、提交兑换订单之后多长时间能收到礼物？ 

您好，您的兑换申请提交后，需要大约三个工作日对您的申请进行处理并安排发货事宜。您兑换的礼物将通过送货上门，邮寄包裹等方式送至您的手中，一般需要1周的配送时间。

温馨提示：

1、如遇国家法定重大节假日或者礼物缺货，礼物的审批和发送将延迟数日；

2、如修改订单，则积分累计以订单最终状态为准；

3、我们保留对此政策的解释、说明、修改、废止的权利。